Topic: Crash Thunderbird all'apertura di excel o Word

[gianluigi Lampiano]

Buongiorno, vi ringrazio per l'attenzione.

a partire dall'aggiornamento di Windows 10 - 1809 della scorsa settimana, all'apertura di file office (excel - word)  Thunderbird (ed anche firefox) va in crash.

Ho disinstallato i componenti aggiuntivi senza alcun miglioramento.

Se TB è avviato in modalità provvisoria tutto funziona.

Ho provato a disinstallare TB, a reinstallarlo creando un nuovo profilo: con questa configurazione TB non "crashava" ma quando poi ho ricopiato nel nuovo profilo il contenuto del precedente ha ripreso a chiudersi.

Attualmente, per poter lavorare devo farlo funzionare in modalità provvisoria.

Grazie ancora  per l'aiuto.
Gianluigi

[gianluigi Lampiano]

Thunderbird 60.5.3 Crash Report [@ UserCallWinProcCheckWow ]
Search Mozilla Support for this signature How to read this crash report
ID: 1e4b1920-3bda-4e67-9565-e8f220190316
Signature: UserCallWinProcCheckWow
DetailsMetadataBugzillaModulesRaw DumpExtensionsTelemetry Environment
Signature   UserCallWinProcCheckWow More Reports Search
UUID   1e4b1920-3bda-4e67-9565-e8f220190316
Date Processed   2019-03-16 10:16:59 UTC
Uptime   9 seconds
Last Crash   170 seconds before submission (2 minutes and 50 seconds)
Install Age   843,822 seconds since version was first installed (1 week, 2 days and 18 hours)
Install Time   2019-03-06 15:53:14
Product   Thunderbird
Release Channel   release
Version   60.5.3
Build ID   20190304124934 (2019-03-04) Buildhub data
OS   Windows 10
OS Version   10.0.17763
Build Architecture   x86
CPU Info   GenuineIntel family 6 model 60 stepping 3
CPU Count   8
Adapter Vendor ID   
Intel Corporation (0x8086)
Adapter Device ID   
Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor Integrated Graphics Controller (0x0412)
Startup Crash   
False
Crash Reason   EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC
Crash Address   0x12044a20
Total Virtual Memory   4,294,836,224 bytes (4.29 GB)
Available Virtual Memory   3,558,731,776 bytes (3.56 GB)
Available Page File   5,284,966,400 bytes (5.28 GB)
Available Physical Memory   4,138,143,744 bytes (4.14 GB)
System Memory Use Percentage   51
EMCheckCompatibility   
False
App Notes   
AdapterVendorID: 0x8086, AdapterDeviceID: 0x0412, AdapterSubsysID: 00000000, AdapterDriverVersion: 20.19.15.4835
FP(D10-L1100-W00001000-T000) DWrite? DWrite+ WR? WR- OMTP? OMTP+
Processor Notes   processor_ip-172-31-46-237_us-west-2_compute_internal_8; Processor2015
Crashing Thread (43)
Frame   Module   Signature   Source   Trust
0      @0x12044a20      context
1   user32.dll   UserCallWinProcCheckWow(_ACTIVATION_CONTEXT*, void*, HWND__*, _WM_VALUE, unsigned int, long, void*, int)      frame_pointer
2   user32.dll   DispatchClientMessage      cfi
3   user32.dll   __fnINDEVICECHANGE      cfi
4   ntdll.dll   KiUserCallbackDispatcher      cfi
5   ntdll.dll   KiUserApcDispatcher      cfi
6      @0x120106af      frame_pointer
7   mozglue.dll   patched_BaseThreadInitThunk   mozglue/build/WindowsDllBlocklist.cpp:819   frame_pointer
8   ntdll.dll   __RtlUserThreadStart      cfi
9   ntdll.dll   _RtlUserThreadStart      cfi

[miki64]

Prima di tutto ci occorre l'elenco dei tuoi componenti aggiuntivi di Thunderbird (per Firefox apri eventualmente una richiesta nell'omonima sezione).
Tra di essi, se c'è qualcuno noto per creare problemi te lo segnaleremo e andrai a colpo sicuro per disinstallarlo (o aggiornarlo).
Se non lo individuiamo, la prova per capire quale potrebbe essere è molto semplice e te la indicheremo in seguito.
Non sarebbe comunque male segnalare questo problema a Microsoft, anche se ho i miei legittimi dubbi che se ne sbatta altamente degli utenti di un prodotto concorrente... ma visto che il sistema operativo lo hai pagato, perché non notificare loro il tuo disagio?
Ciao.

[gianluigi Lampiano]

Grazie,

l'unico componente aggiuntivo installato è Lightning 6.2.5.
Nessun tema, nessun dizionario.
Shockwave flash 32. 0 r0 (disattivato)

G.L.

[michro]

Ho provato a cercare sul forum il motivo del crash (Crash  Reason) EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC e ho trovato questa discussione
https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=71516.0

Pare che in quel caso il problema fosse dovuto al lettore di smart card (per lettura tessere sanitarie, ecc.).
Non so se lo utilizzi, se lo hai utilizzato e se il problema potrebbe essere lo stesso.

[gianluigi Lampiano]

Peraltro ho provveduto ad inviare segnalazione a Microsoft.
G.L.

[michro]

Hai letto quanto indicato nel mio messaggio precedente? Hai verificato che non sia un problema causato da eventuale lettore di smart card?

La mia versione di Lightning è la 6.2.5.3. Nel tuo caso, hai dimenticato il ".3" finale o è proprio 6.2.5?

Visto che in modalità provvisoria di Thunderbird non riscontri il problema, hai verificato se disattivando (ammesso che sia attivata) l'accelerazione hardware di Thunderbird risolvi?

Thunderbird > Strumenti > Opzioni > pannello Avanzate > scheda Generale, controlla se per caso è selezionata la casella "Utilizza l'accelerazione harware ecc.". Se è selezionata, prova a deselezionarla.

Visto che riscontri lo stesso problema anche con Firefox
https://support.mozilla.org/it/kb/Risoluzione%20dei%20problemi%20relativi%20a%20estensioni%20e%20temi#w_disattivare-laccelerazione-hardware

[gianluigi Lampiano]

Scusa ma non avevo letto il tuo post precedente.
L'accelerazione HW è disabilitata.
Dove posso vedere con precisione la versione di Lightning?
 
Più tardi vedo di leggermi i link che mi hai segnalato
Grazie
G. L.

[michro]

Thunderbird > Strumenti > Componenti aggiuntivi > pannello Estensioni: accanto alla descrizione di Lightning fai clic su "Altro" e vedi il numero di versione.

Altrimenti, menu Aiuto > clic su Risoluzione dei problemi e scorri verso il basso fino alla sezione Estensioni

[gianluigi Lampiano]

Questa la mia versione installata:

Lightning   6.2.5    false   {e2fda1a4-762b-4020-b5ad-a41df1933103}

[gianluigi Lampiano]

In effetti io uso a volte (ma ormai da anni) un lettore di smart card per firmare digitalmente i documenti. Al momento dei crash non era collegato alla usb.
Ho provato ad inserirlo e facendo alcune prove pare che sia TB che FF abbiano ripreso a funzionare.
Mal che vada lo tengo perennemente collegato.
Diversamente cosa potrei fare?
Per la firma digitale ho installati 2 programmi (che penso siano i più diffusi ed utilizzati): Dike C e File Protector


G. L.

[michro]

Anch'io utilizzo Dike per le firme digitali ma non ho mai riscontrato problemi né con Firefox né con Thunderbird (il lettore non è collegato se non all'occorrenza).

Non sono esperto su questa tematica, quindi vediamo se qualcuno ha dei suggerimenti risolutivi.

Se non riscontri più il problema su Thunderbird direi che Lightning non c'entra con la disfunzione però, se possibile, prova ad aggiornare Lightning alla versione 6.2.5.3

[gianluigi Lampiano]

Tenendo comunque il lettore collegato all'USB (senza la carta inserita) sono quasi due ore che lavoro e sia TB che FF non hanno mostrato problemi.

Dove posso trovare Lightning 6.2.5.3 ?

Ho provato a rimuoverlo e reinstallarlo da "Componenti aggiuntivi"  di TB ma la versione è sempre la stessa.

G. L.

[miki64]

https://addons.thunderbird.net/thunderbird/downloads/file/1012344/lightning-6.2.5-sm+tb.xpi?src=version-history
Però non mi risulta la 6.2.5.3. 

[gianluigi Lampiano]

Credo sia la stessa versione di Lightning che già avevo in precedenza.


Nel frattempo ho installato un altro paio di estensioni che mi servivano e pare continui a funzionare tutto: tengo il lettore di card collegato

Ringrazio tutti per l'ausilio.