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Autore Topic: Crash con allegati  (Letto 596 volte)

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Offline michro

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Re:Crash con allegati
« Risposta #15 il: 22 Marzo 2019 18:20:28 »

Offline AndreaDZ

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Re:Crash con allegati
« Risposta #16 il: 24 Marzo 2019 18:49:03 »
Allora, giornata di prove,
disinstallato TB (tra l'altro per litigare con mia moglie dimenticandomi di salvare il profilo, quindi tutto perso....lasciamo perdere!!!!!!), installato nuovamente "vergine" fa sempre il difetto.
Adesso almeno mi sembra di aver individuato il problema: lo fa solo con file word o excel e solo, cosa molto strana, con il riquadro anteprima di esplora risorse attivato.
Puo' avere un senso? Vi è mai capitato?
Ripeto che uso Windows 7 HP con SP1

fatemi sapere

Offline AndreaDZ

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Re:Crash con allegati
« Risposta #17 il: 24 Marzo 2019 18:50:31 »
L'antivirus, attivo o non attivo, è ininfluente

Offline michro

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Re:Crash con allegati
« Risposta #18 il: 24 Marzo 2019 19:31:03 »
Puoi per cortesia riportare i dettagli del crash per cercare di capire se c'è qualche informazione utile?

https://support.mozilla.org/it/kb/thunderbird-mozilla-crash-reporter

In particolare https://support.mozilla.org/it/kb/thunderbird-mozilla-crash-reporter#w_visualizzare-le-segnalazioni-di-crash

Nei Dettagli (Details) della segnalazione ci dovrebbe essere una voce "Crash reason" che può essere utile per cercare di capire il motivo del crash.

Utilizzi o hai utilizzato per caso un lettore di smart card (per lettura tessere sanitarie, ecc.)?

Offline AndreaDZ

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Re:Crash con allegati
« Risposta #19 il: 24 Marzo 2019 21:52:20 »
La "crash reason" è sempre la stessa:
EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_READ

Per il discorso smart card:
per la firma digitale uso la Aruba KEY (autoinstallante), pero' sul pc è anche installato Bit4Id-Universal MW 1.3.6.9
Non so se sia utilizzato dalla aruba key (non dovrebbe visto che dicono che non installa nulla), o se ce l'ho perchè prima utilizzavo il lettore smart card sempre per la firma digitale.

Offline michro

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Re:Crash con allegati
« Risposta #20 il: 25 Marzo 2019 09:32:18 »
Non è proprio lo stesso tipo di errore ma ultimamente ho dato supporto a un utente che riscontrava problemi di crash con i file word ed excel (il suo errore era EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC)
https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=72327.0
in quel caso sembra che la causa fosse il lettore di smart card, tenendolo collegato alla porta USB (senza la card inserita) il problema scompariva... Se possibile, puoi fare una verifica?

Inoltre, puoi mettere un link della pagina relativa al crash che riscontri oppure copiare e incollare (vedi come li ha riportati l'utente della discussione che ti ho indicato) i dettagli del crash?


Offline michro

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Re:Crash con allegati
« Risposta #22 il: 25 Marzo 2019 10:37:16 »
Non sono un esperto di crash né tanto meno di Windows (utilizzo un Mac), cercando un po' in giro ho trovato un paio di richieste di supporto sul forum internazionale di Mozilla (è in inglese)
https://support.mozilla.org/en-US/questions/1251115
https://support.mozilla.org/en-US/questions/1123402
e da quel che capisco entrambe le segnalazioni erano causate da MS Office e dal modulo msoshext.dll (un utente ha risolto disinstallando e reinstallando Office se ho capisco correttamente, l'altro aveva un problema di versioni del programma obsolete).

Prima di fare qualsiasi tipo di operazione, magari attendi il parere di qualche altro utente che ne capisce più di me di crash e Windows ;-)


Offline miki64

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Re:Crash con allegati
« Risposta #23 il: 26 Marzo 2019 16:52:04 »
Da (anche) utente Windows 10, caro michro, ti garantisco che stai dando le migliori risposte possibili... ;) ...non saprei che cos'altro aggiungere!   :like:

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