Topic: problemi, sparito il layout

[babs]

help, non so soca sia successo, ma apro la posta e.... tutto quel che ho preparto e salvato nei giorni scorsi è sparito, non trovo neppure la cartella della posta arrivata, per aprirla devo inviarmi posta e cliccare sul msg che esce in basso a dx, in automatico vedo solo la pagina introduttiva. sono sparite le cartelle d'archivio e tutto il layout..... sono disperata.... cosa devo fare per ripristinare il tutto?

[lucasali]

hai provato in SafeMode?
hai un backup del profilo?

[babs]

hai provato in SafeMode?
hai un backup del profilo?

non posso fare nulla, apro tb e in home page mi appare una schermata di avviamenti, informazioni che non mi portano da nessuna parte, e non riesco ad accedere alla posta in alcun modo, so che c'è, perchè se inserisco dei parametri nella casella di ricerca mi appare, ma..... è sparito tutto, la colonna delle cartelle è vuota, non mi appare la posta arrivata.... un delirio e, fra l'altro, stamani andava, poi ho spento il pc, nel pomeriggio questo disastro.....

[lucasali]

per il SafeMode ti consiglio la lettura del topic importante "Soluzione ai problemi COMUNI di Thunderbird"
fammi capire: ti manca la colonna di sinistra o c'è ma è vuota?

[babs]

c'è ma è vuota e non riesco ad accedere a nulla, assolutamente a nulla

[babs]

c'è la possibilità di comunicare in altro modo? o inviarti uno screenshoot? sto dando fuori di matto perchè ho dei preventivi bloccati nella posta che, ovviamente, ora non posso recuperare nel web su libero..... un disastro...

[babs]

c'è ma è vuota e non riesco ad accedere a nulla, assolutamente a nulla

potrei anche essere già nella modalità provvisoria, ma non so come ci sono andata e tanto meno, non so come uscirne, perchè tutti i tentativi fatti non portano a nulla.

[babs]

hai provato in SafeMode?
hai un backup del profilo?

so di averti scritto altri tre msg, ma ho bisogno d'aiuto, come posso sbloccare la mia posta da questo programma e salvarla in qualche modo o rimandarla a libero, qualsiasi cosa per poter trovare la mia posta che contiene mail importantissime di lavoro..... una settimana che uso questo programma. mai più, mai più...... sconfortata e arrabbiata da ulcera. pls potresti rispondermi?

[miki64]

Ricordati che qui siamo utilizzatori (come te) del prodotto di Mozilla.
E volontari.
E che per prudenza è sempre bene fare dei backup della posta (se la usi per lavoro dovrebbe anche essere obbligatorio...). 
Così come è sempre bene avere un gruppo di continuità per il proprio PC...

Mantieni la calma e postaci, per favore uno screenshot del problema.
Come inserire immagini nei post

[babs]

sulla calma.... lasciamo stare, se consideri che è solo da 7 gg che uso questo programma e che ho finito ieri di sistemare le cartelle (ora somparse) con la posta degli ultimi due anni e che stamani funzionava tutto e ancora non ho fatto alcun backup, no, anche la mia pazienza ha un limite e perdonami, non sono ne aggressiva ne arrogante, solo disperata per aver optato per tb al posto di installare nuovamente outlook che ho usato per anni.... cmq, credo di averti mandato i link giusti, resto on line per capire cosa fare.
GRAZIE
B

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[babs]

non ho più avuto risposte, sono rimasta on line per 4 ore. devo attendere oppure la richiesta d'aiuto è caduta nel vuoto? mi fate sapere a chi rivolgermi per recuperare il mio lavoro per favore?
grazie

[flod]

@babs
Ti è già stato spiegato due messaggi sopra: questo forum è gestito da volontari che rispondono nel tempo libero, non puoi pretendere un servizio di assistenza in tempo reale. Un qualsiasi tecnico "serio" è in grado di verificare il problema ed eventualmente risolverlo (senza backup non hai alcuna garanzia).

Qui viene spiegato come funziona Thunderbird, dove vengono archiviati i dati e come recuperare i dati in un nuovo profilo. La prima cosa da verificare è la dimensione della cartella del profilo per capire se i tuoi dati sono ancora lì.
http://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=12289.0

[babs]

@babs
Ti è già stato spiegato due messaggi sopra: questo forum è gestito da volontari che rispondono nel tempo libero, non puoi pretendere un servizio di assistenza in tempo reale. Un qualsiasi tecnico "serio" è in grado di verificare il problema ed eventualmente risolverlo (senza backup non hai alcuna garanzia).

Qui viene spiegato come funziona Thunderbird, dove vengono archiviati i dati e come recuperare i dati in un nuovo profilo. La prima cosa da verificare è la dimensione della cartella del profilo per capire se i tuoi dati sono ancora lì.
http://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=12289.0

grazie. siete sicuramente molto gentili , quel che però continuo a cercare di spiegare è che con tutte le info che mi avete dato, mi sono letta anche il manuale di tb, 126, nessuna di queste mi sta sbloccando la situazione.  tb da solo si è inchiodato, mi è impossibile aprire qualsiasi file e se avessi un "qualsiasi tecnico serio" sotto mano, sicuramente l'avrei già messo all'opera e non sarei qui a chiedere aiuto. Se sono qui, con problemi inenarrabili è perchè il tecnico non ce l'ho e, soprattutto, perchè sembrava che il forum di tb fosse la terra promessa per chi, come me, scarica un programma, lo studia un attimo in pochi giorni e poi si ritrova nelle pesti perchè questo autonomamente fa casino.  anche se avessi fatto un back up la cosa non sarebbe cambiata visto che tb non risponde a nulla. la posta c'è, è dentro il programma, ma non si apre e non si può recuperare. quindi, per favore, esiste un "tecnico" o un esperto che mi dica cosa fare? GRAZIE

[flod]

Noi possiamo aiutarti solo fino a un certo punto, se non rispondi nemmeno a una domanda è impossibile farlo...

1) Hai individuato la cartella del profilo? Quanto è grande?
2) Hai provato a creare un nuovo profilo, riconfigurare la posta e importare i dati dal vecchio profilo?

anche se avessi fatto un back up la cosa non sarebbe cambiata visto che tb non risponde a nulla. la posta c'è, è dentro il programma, ma non si apre e non si può recuperare.

Dalla schermate che hai inserito direi che il programma si apre ma è ritornato alle impostazioni predefinite. Per caso ti chiede di creare un nuovo account?

[babs]

veramente rispondo... no, non mi è possibile individuare la cartella di profilo e no, non sono in grado di fare nulla perchè qualsiasi pulsante io dgt in tb non funziona. no, non mi chiede nulla, è solo statico, se clicco su aiuto, si apre la finestra e poi nient'altro. ho provato ieri a scaricare nuovamente tb, senza cancellare questo dal pc, ma nn è cambiato nulla. la cosa assurda è che è installato su due pc, su uno ho tutta la posta inviata, su questo quella arrivata e le cartelle.... grazie.