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Autore Topic: Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione  (Letto 290 volte)

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Offline pacmo

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Un mio cliente a cui ho consigliato thunderbird e lo ha installato ha il seguente strano problema su un account.
Nonostante nessuna impostazione account indichi di conservare le mail solo per un determinato tempo e neppure di cancellarle per dimensionamento o spazio occupato, puntualmente dopo
45 giorni di conservazione ne vengono cancellati i primi 15 giorni tutti in un colpo. Conservando così gli ultimi 30 giorni per poi di nuovo arrivare a 45 senza toccare nulla e così via.
Ho guardato tutte le opzioni, ma non c'è nulla in questo senso.
 i pc in questione sono un desktop e un portatile in ambiente windows 10. Ultima versione di thunderbird, ma questo è un problema che si trascina da molto tempo e abbiamo attraversato varie versioni di thunderbird
Cosa potremmo controllare ?
Grazie mille
pacmo

Offline Winfox

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #1 il: 18 Maggio 2021 18:00:39 »
Prima di tutto il tipo di account (che immagino sia imap)
Seconda cosa quante persone hanno accesso alla casella di posta.

Dalle risposte vediamo come procedere.

PS: se serviranno degli screenshot intanto informati su come fare perché non c'è modo di allegare immagini nel forum direttamente

Offline pacmo

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #2 il: 18 Maggio 2021 18:49:35 »
Prima di tutto il tipo di account (che immagino sia imap)
Seconda cosa quante persone hanno accesso alla casella di posta.
IMAP
L'accesso lo fa una sola persona. Ho chiesto e così mi è stato detto

Offline michro

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Offline miki64

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #4 il: 18 Maggio 2021 19:36:05 »
Aggiungo: quali estensioni hanno in comune i Thunderbird dei due PC?

E inoltre: il tuo cliente usa un pulitore tipo Ccleaner?

--
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Offline Winfox

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #5 il: 19 Maggio 2021 18:06:35 »
Prova anche a guardare se trovi qualcosa nelle impostazioni entrando nella casella Web.

Offline pacmo

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #6 il: 20 Maggio 2021 09:53:05 »
Aggiungo: quali estensioni hanno in comune i Thunderbird dei due PC?
Ti saprò rispondere per il portatile nei prox giorni, perchè non posso andare da lui, essendo lui sempre in giro.
Ti posso dire senz'altro che nel deskotp ha Thunderpec (ovviamente non funzionante) e Manually Sort Folders e basta

Citazione
E inoltre: il tuo cliente usa un pulitore tipo Ccleaner?
Si mi ha detto che nel desktop ha installato ccleaner però l'ha usato solo appena installato una vita fa
Pensi ci possa esser qualche opzione di pulizia automatica da controllare ?



Offline pacmo

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #8 il: 20 Maggio 2021 16:19:56 »
Mi sono collegato al pc imputato via teamviewer e non ho trovato ccleaner. Ho guardato anche nel registro eventi non mi risulta da nessuna parte. Lui dice che era nel vecchio pc. Il cliente ha rimosso l'account e poi lo ha rifatto ex-novo. A questo punto non so dove guardare

Offline miki64

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #9 il: 20 Maggio 2021 16:38:00 »
Prova anche a guardare se trovi qualcosa nelle impostazioni entrando nella casella Web.
Avendo l'account il protocollo IMAP, quello che ha suggerito Winfox è molto valido.   ;)

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Offline pacmo

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #10 il: 20 Maggio 2021 17:14:08 »
Mi sono scordato di rispondere, ma la webmail l'avevo già controllata e non c'era nulla in proposito
« Ultima modifica: 20 Maggio 2021 20:10:37 da miki64 »

Offline Winfox

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #11 il: 20 Maggio 2021 18:17:40 »
Ricapitolando:
1 casella imap
1 sola persona vi accede
2 sono i pc configurati allo stesso modo

Ci sono dei filtri?
Se possibile si può sapere qual'è il gestore?
Magari Gmail?

Offline pacmo

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #12 il: 20 Maggio 2021 18:23:05 »
Non ci sono filtri
Voglio precisare che il portatile del cliente è intoccabile e inaccessibile. Quindi io domando e lui risponde. Se mi dà risposte incomplete o errate non ho la possibilità di controllare.
Ho l'accesso solo sul desktop
Il gestore è aziende italia, è un dominio proprietario aziendale con relative caselle mail. Con suffisso aziendale



edit by miki64: ricordiamoci, per cortesia, di
non quotare l'intero precedente post.
- La sottostante risposta e' inevitabilmente riferita al soprastante testo.
- La comodità e' la stessa: premere "Quote/Rispondi citando" o "Rispondi" implica la stesso sforzo.
- Lo staff non e' costretto a correggere, cancellando la parte quotata.
Per un forum sempre migliore e netbook/tablet/smartphone compatibile, grazie.
« Ultima modifica: 20 Maggio 2021 20:11:39 da miki64 »

Offline Winfox

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Re:Cancellazione mail misteriosa ogni 45 giorni di conservazione
« Risposta #13 il: 20 Maggio 2021 19:35:00 »
Se la casella è su dominio aziendale allora avranno un responsabile IT a cui chiedere.
Il problema è li, e nessun altro può aiutarlo.

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