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Autore Topic: Gestire stessa casella email con più utenti  (Letto 257 volte)

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Offline Emiliano

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Gestire stessa casella email con più utenti
« il: 06 Gennaio 2020 13:11:21 »
Ciao a tutti,
usiamo Thunderbird da diversi anni con il protocollo IMAP e le etichette colorate per leggere la stessa posta della stessa casella tra più colleghi.
Tuttavia l'esigenza sta diventando più complessa e forse Thunderbird non è il software adatto, ma spero di trovare un'estensione che possa aiutarci.

Immaginate la casella email customer@amazon.it.
Ovviamente è impensabile che ci sia una sola persona che gestisca tutte le richieste dei clienti di Amazon, quindi immagino che alla stessa casella possano accedervi diversi dipendenti di Amazon, ognuno con delle competenze specifiche.

La nostra realtà è un po' più piccola ma l'esigenza è stessa: assegnare ad ogni email/conversazione un identificativo e fare in modo che tutta la conversazione venga gestita con lo stesso identificativo ed automaticamente assegnata in qualche modo (come????) allo stesso dipendente o meglio gruppi di dipendenti.

Attualmente usiamo Thunderbird con le etichette, ma è chiaro che possiamo gestire solo un piccolo numero di email e solo da 2 o 3 persone.
Vorrei migliorare notevolmente questo aspetto con un software e/o estensione di Thunderbird realizzata a doc per questo scopo.

Qualsiasi dritta è apprezzata.

Grazie in anticipo.

Offline miki64

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Re:Gestire stessa casella email con più utenti
« Risposta #1 il: 06 Gennaio 2020 15:03:33 »
Esigenza interessante (e complessa).

Sicuramente qualcosa esisterà, il difficile è rintracciarlo anche perché adesso occorre verificare se è compatibile con il nuovo formato di estensioni.

Nel frattempo un suggerimento: perché non utilizzare le cartelle di ricerca e i filtri, assegnando a ciascun operatore un determinato gruppo di lavoro?   ;)

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Re:Gestire stessa casella email con più utenti
« Risposta #2 il: 06 Gennaio 2020 16:42:09 »
Per quanto io veneri Thunderbird, per esigenze del genere dovreste prendere in considerazione un servizio di customer care
(ce ne sono commerciali come Zendesk e opensource come CitrusDB)

A maggior ragione se siete solo "un po' più piccoli" di Amazon  :D

Offline Emiliano

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Re:Gestire stessa casella email con più utenti
« Risposta #3 il: 10 Gennaio 2020 19:20:35 »
Nel frattempo un suggerimento: perché non utilizzare le cartelle di ricerca e i filtri, assegnando a ciascun operatore un determinato gruppo di lavoro?   ;)

Non conoscevo le "Ricerche Salvate" e potrebbero essere effettivamente utili, tuttavia c'è la necessità che nell'oggetto del messaggio ci sia un codice che identifichi il dipendente, ad es.

[CODICEDIPENDENTE] - Oggetto email

in passato mi sembrava di aver visto un'estensione che faceva qualcosa di simile... o forse no... sicuramente non ricordo il nome...
Qualche idea?

In questo modo potrei usare le "Ricerche Salvare" per spostare le email con un determinato [CODICEDIPENDENTE]

Offline miki64

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Re:Gestire stessa casella email con più utenti
« Risposta #4 il: 11 Gennaio 2020 16:06:45 »
....tuttavia c'è la necessità che nell'oggetto del messaggio ci sia un codice che identifichi il dipendente.... in passato mi sembrava di aver visto un'estensione che faceva qualcosa di simile...
Cerca Header Tools Lite in questa pagina;)
Occhio però alla compatibilità.

Offline Emiliano

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Re:Gestire stessa casella email con più utenti
« Risposta #5 il: 13 Gennaio 2020 12:10:02 »
edit by miki64: ricordiamoci, per cortesia, di
non quotare l'intero precedente post.
- La sottostante risposta e' inevitabilmente riferita al soprastante testo.
- La comodità e' la stessa: premere "Quote/Rispondi citando" o "Rispondi" implica la stesso sforzo.
- Lo staff non e' costretto a correggere, cancellando la parte quotata.
Per un forum sempre migliore e netbook/smartphone compatibile, grazie.


Grazie per la risposta.
Ma cercavo qualcosa che modificasse automaticamente l'oggetto dell'email aggiungendo un codice univoco....
« Ultima modifica: 13 Gennaio 2020 13:54:31 da miki64 »

Offline miki64

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Re:Gestire stessa casella email con più utenti
« Risposta #6 il: 13 Gennaio 2020 13:55:50 »
A questo punto, dovresti prendere in considerazione quanto ti ha suggerito il bravo next.  :|

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