Il wontfix é indispensabile in qualsiasi progetto sano, a meno che non disponi di risorse illimitate e puoi assumere uno sviluppatore ogni 10 bug
Non c'é niente di arrogante (a parte alcuni rari casi, che fortunatamente sono l'eccezione), gli sviluppatori sono pochi e sommersi di bug, spesso non hanno nemmeno il tempo di scrivere una risposta gentile ed educata e si riducono a una o due parole, il che puó suonare offensivo, finché non ci parli di persona e ti rendi conto che un software di ticketing non é il mezzo adatto a trasmettere stati d'animo.