Topic: Crash Thunderbird all'apertura di excel o Word

[trekfan1]

Hai installato qualche driver per il lettore? Prova a vedere se ci sono driver aggiornati

[michro]

Hai installato qualche driver per il lettore? Prova a vedere se ci sono driver aggiornati

In effetti Dike alcuni giorni fa mi aveva proposto un aggiornamento che ho eseguito come sempre anche se, a differenza di @gianluigi Lampiano, non ho mai riscontrato problemi di crash.

[gianluigi Lampiano]

Non penso si tratti di Dike ma del driver del mio lettore che è piuttosto datato (mini Lector Incard che forniva la Camera di Commercio oltre 10 anni fa).
Ho cercato ma non ho trovato aggiornamenti del driver .
Comunque lasciandolo collegato il sistema funziona.
G. L.

[gigi20]

Salve
da diversi giorni mi si presenta un problema di crash come meglio specificato qui sotto

Signature   patched_BaseThreadInitThunk More Reports Search
UUID   9f637405-cd27-4e4b-aa12-330480190923
Date Processed   2019-09-23 08:41:27 UTC
Uptime   477 seconds (7 minutes and 57 seconds)
Last Crash   1,029 seconds before submission (17 minutes and 9 seconds)
Install Age   1,210,236 seconds since version was first installed (2 weeks, 10 minutes and 36 seconds)
Install Time   2019-09-09 08:30:25
Product   Thunderbird
Release Channel   release
Version   60.9.0
Build ID   20190902145622 (2019-09-02) Buildhub data
OS   Windows 10
OS Version   10.0.18362
Build Architecture   x86
CPU Info   GenuineIntel family 6 model 78 stepping 3
CPU Count   4
Adapter Vendor ID   
Intel Corporation (0x8086)
Adapter Device ID   
Skylake GT2 [HD Graphics 520] (0x1916)
Startup Crash   
False
Crash Reason   EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC
Crash Address   0x1a234760
Total Virtual Memory   4,294,836,224 bytes (4.29 GB)
Available Virtual Memory   3,573,694,464 bytes (3.57 GB)
Available Page File   9,545,203,712 bytes (9.55 GB)
Available Physical Memory   8,391,942,144 bytes (8.39 GB)
System Memory Use Percentage   34
EMCheckCompatibility   
False
App Notes   
AdapterVendorID: 0x8086, AdapterDeviceID: 0x1916, AdapterSubsysID: 00000000, AdapterDriverVersion: 21.20.16.4727
Has dual GPUs. GPU #2: AdapterVendorID2: 0x10de, AdapterDeviceID2: 0x1347, AdapterSubsysID2: 00000000, AdapterDriverVersion2: 24.21.13.9836FP(D10-L1100-W00001000-T000) DWrite? DWrite+ WR? WR- OMTP? OMTP+
Processor Notes   processor_ip-172-31-45-168_us-west-2_compute_internal_7; ProcessorPipeline

Elenco delle estensioni

Importexports tools (attivo)
bitdefenderantispam toolbar (disattivato)
lightning (disattivato)

La comparsa del messagio di errore (TB ha riscontrato un errore imprevisto e si è chiuso) non sempre è  collegato all'apertura di una specifica applicazione, (EXCEL WORD)
Le uniche  variazioni apparenti nello stato del sistema sono l'aggiornamento di Bitdefender ( dalla versione 2018 alla 2019) e l'installazione di Office 2019.
Grazie per l'assistenza.

Luiigi

Prima di tutto ci occorre l'elenco dei tuoi componenti aggiuntivi di Thunderbird (per Firefox apri eventualmente una richiesta nell'omonima sezione).
Tra di essi, se c'è qualcuno noto per creare problemi te lo segnaleremo e andrai a colpo sicuro per disinstallarlo (o aggiornarlo).
Se non lo individuiamo, la prova per capire quale potrebbe essere è molto semplice e te la indicheremo in seguito.
Non sarebbe comunque male segnalare questo problema a Microsoft, anche se ho i miei legittimi dubbi che se ne sbatta altamente degli utenti di un prodotto concorrente... ma visto che il sistema operativo lo hai pagato, perché non notificare loro il tuo disagio?
Ciao.

[Underpass]

Ciao, per caso usi un lettore di smart card? Se è così, controlla di avere i driver aggiornati all'ultima versione disponibile.

[gigi20]

Ciao, per caso usi un lettore di smart card? Se è così, controlla di avere i driver aggiornati all'ultima versione disponibile.

No. La smartcard la uso episodicamente ma al momento è scollegata. Anzi è scollegata da ben prima che mio si presentasse il problema

[michro]

...ultimamente ho dato supporto a un utente che riscontrava problemi di crash con i file word ed excel (il suo errore era EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC)
https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=72327.0
in quel caso sembra che la causa fosse il lettore di smart card, tenendolo collegato alla porta USB (senza la card inserita) il problema scompariva... Se possibile, puoi fare una verifica?

[Underpass]

No. La smartcard la uso episodicamente ma al momento è scollegata. Anzi è scollegata da ben prima che mio si presentasse il problema

Ciao, il driver della smartcard è attivo anche quando la smartcard è scollegata. Per favore, fai un aggiornamento del driver all'ultima release: te lo dico perché nelle ultime versioni di Windows ciò ha creato tantissimi problemi di crash agli utenti di Firefox e Thunderbird.

[gigi20]

Ci proverò. Ma credo che il problema sia collegato a Word Excel ibstallati di recente ( office 2019) . Se ricevo un allegato word per email e provo ad aprirlo, TB va in crash senzxa aprirlo. Lo devo necessariamente salvare e poi aprire
Che ne pensi?

[pegip]

Salve
da diversi giorni mi si presenta un problema di crash come meglio specificato qui sotto

Signature   patched_BaseThreadInitThunk More Reports Search
UUID   9f637405-cd27-4e4b-aa12-330480190923
Date Processed   2019-09-23 08:41:27 UTC
Uptime   477 seconds (7 minutes and 57 seconds)
Last Crash   1,029 seconds before submission (17 minutes and 9 seconds)
Install Age   1,210,236 seconds abbigliamento bambini e ragazzi stradella broni
 (2 weeks, 10 minutes and 36 seconds)
Install Time   2019-09-09 08:30:25
Product   Thunderbird
Release Channel   release
Version   60.9.0
Build ID   20190902145622 (2019-09-02) Buildhub data
OS   Windows 10
OS Version   10.0.18362
Build Architecture   x86
CPU Info   GenuineIntel family 6 model 78 stepping 3
CPU Count   4
Adapter Vendor ID   
Intel Corporation (0x8086)
Adapter Device ID   
Skylake GT2 [HD Graphics 520] (0x1916)
Startup Crash   
False
Crash Reason   EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC
Crash Address   0x1a234760
Total Virtual Memory   4,294,836,224 bytes (4.29 GB)
Available Virtual Memory   3,573,694,464 bytes (3.57 GB)
Available Page File   9,545,203,712 bytes (9.55 GB)
Available Physical Memory   8,391,942,144 bytes (8.39 GB)
System Memory Use Percentage   34
EMCheckCompatibility   
False
App Notes   
AdapterVendorID: 0x8086, AdapterDeviceID: 0x1916, AdapterSubsysID: 00000000, AdapterDriverVersion: 21.20.16.4727
Has dual GPUs. GPU #2: AdapterVendorID2: 0x10de, AdapterDeviceID2: 0x1347, AdapterSubsysID2: 00000000, AdapterDriverVersion2: 24.21.13.9836FP(D10-L1100-W00001000-T000) DWrite? DWrite+ WR? WR- OMTP? OMTP+
Processor Notes   processor_ip-172-31-45-168_us-west-2_compute_internal_7; ProcessorPipeline

Elenco delle estensioni

Importexports tools (attivo)
bitdefenderantispam toolbar (disattivato)
lightning (disattivato)

La comparsa del messagio di errore (TB ha riscontrato un errore imprevisto e si è chiuso) non sempre è  collegato all'apertura di una specifica applicazione, (EXCEL WORD)
Le uniche  variazioni apparenti nello stato del sistema sono l'aggiornamento di Bitdefender ( dalla versione 2018 alla 2019) e l'installazione di Office 2019.
Grazie per l'assistenza.

Luiigi

Prima di tutto ci occorre l'elenco dei tuoi componenti aggiuntivi di Thunderbird (per Firefox apri eventualmente una richiesta nell'omonima sezione).
Tra di essi, se c'è qualcuno noto per creare problemi te lo segnaleremo e andrai a colpo sicuro per disinstallarlo (o aggiornarlo).
Se non lo individuiamo, la prova per capire quale potrebbe essere è molto semplice e te la indicheremo in seguito.
Non sarebbe comunque male segnalare questo problema a Microsoft, anche se ho i miei legittimi dubbi che se ne sbatta altamente degli utenti di un prodotto concorrente... ma visto che il sistema operativo lo hai pagato, perché non notificare loro il tuo disagio?
Ciao.

salve, anche a me si e presentato la stessa problema, non è identica però simile, se per caso hai risolto ti prego scrivi qua sotto il soluzione magari funzionerebbe anche per me.

[taor]

Ciao a tutti,
Ho tutt'ora il problema di crash con Thunderbird all'apertura di Word ed Excel, ma anche in altri momenti random.
Ho parzialmente risolto il problema nel seguente modo:
Ho cercato l'applicazione Thunderbird.exe, poi con il clic di destra - proprietà sono andato nella scheda "Compatibilità" e ho flaggato "Esegui questo programma come amministratore".
Ad ora all'avvio del pc una volta mi crasha sempre, ma poi continua a funzionare stabile senza problemi (tutt'ora, mentre sto scrivendo il messaggio è ancora attivo!!! prima se ne era già andato).
A me Thunderbird ha cominciato a crashare probabilmente dopo qualche aggiornamento di windows o qualche altro programma (Dyke ce l'ho, ma non lo sto attivando da mesi).
Vi lascio la mia configurazione:
W10PRO ver.2004, Office 2019, Antivirus ESET. Thunderbird 78.5.0 (64 bit, ma il problema c'era anche con la stessa versione 32 bit).

Ciao

Taor