Topic: HELP firefox non si apre!

[Ale_Ale]

Ciao a tutti,
ho sempre usato firefox e oggi, dopo aver installato la google toolbar, il programma non si apre più, mi appare questo errore: "impossibile trovare il punto di ingresso JS_SaveFrameChain della procedura nella libreria di collegamento dinamico js3250.dll."
Ho provato a riavviare il pc, ma nulla.
Ora non so cosa fare:
- salvare i preferiti (per me molto importanti), disinstallare firefox e re-installarlo? (tra l'altro non saprei come salvarli, dato che firefox non si apre)
- riavviare il pc in modalità provvisoria? (non saprei come farlo e non so se servirebbe)
- o che altro?!?!
Grazie a tutti quelli che mi aiuteranno!
Alessia

[michro]

Ciao, i preferiti sono nella tua cartella profilo
con un sacco di altri file:
bookmarks.html che contiene i segnalibri
user.js che contiene le personalizzazioni
cookies.txt e cookperm.txt (o hostperm.1) che contengono i cookies
signons.txt e key3.db che contengono le password salvate
e altri ancora.
Prova prima ad avviare in:
Safe Mode
Fatti una copia di backup del vecchio profilo e salvala da qualche parte (non si sa mai )
Se in safe mode riesci ad avviare Firefox prova a creare un nuovo profilo
Leggi queste faq:
Qui c'è la cartella del profilo

Qui c'è anche le spiegazioni su come fare
creazione nuovo profilo e pulizia di quello vecchio

Quando entri nella cartella profilo, clicchi o sposti file da un profilo all'altro devi sempre farlo a Firefox chiuso, non in esecuzione

Per risolvere un sacco di problemi e per capirne di più di Firefox scaricati e leggi le
FireFAQ (mirror GxWare.org)

[Ale_Ale]

Grazie della risp.
se salvo i file con segnalibri, preferenze, ecc, disinstallo e re-installo, e poi sostituisco i file precedentemente salvati, torna tutto come prima?

[michro]

Disinstallare e reinstallare non serve a niente, devi crearti un nuovo profilo.
Salva la cartella profilo , fanne una copia , un backup e mettilo anche sul desktop
o dove ti pare.Da li poi recupererai quello che ti serve.
Hai provato a vedere se in safe mode Firefox riparte?
Fai prima questa prova e poi fai sapere

[Ale_Ale]

Ho provato sia in safe mode, che con la creazione di un nuovo profilo, ma mi appare la solita finestrella "impossibile trovare ecc...."
In entrambi i casi la procedura inizia con "start" - "esegui" - metto il percorso e appena clicco su ok mi mette l'errore.
Cosa posso fare?
Grazie

[michro]

Rieccomi, non ti ho abbandonata, il problema è che uso un Mac
e non sono espertissimo di ambiente Windows 
Ho provato a cercare qualche discussione sul forum ma non ne
vengo a capo.
Che Sistema operativo hai ? Firewall, antivirus?

[flod]

In entrambi i casi la procedura inizia con "start" - "esegui" - metto il percorso e appena clicco su ok mi mette l'errore.

Firefox deve essere chiuso (controlla nel task manager che non ci sia un firefox.exe ancora attivo)

[michro]

Grazie flod 
ecco una delle cose che mi ero scordato di chiedere a Ale_Ale 
...ne devo fare ancora di strada 

[Ale_Ale]

Grazie delle risposte.
Ho controllato la task e firefox non era attivo quando ho provato le 2 soluzioni (safe mode e nuovo profilo).
Uso Antivir e Kerio Personal firewall.
Non so proprio come fare...

[michro]

Prova a leggere bene questi suggerimenti:
http://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=32809.0
ma bene fino in fondo !
Fatti un backup della cartella del tuo vecchio profilo!
Fai sapere se hai ancora dubbi

[Ale_Ale]

  Risolto!
Ho disinstallato e re-installato la nuova versione di firefox e come per magia nn solo funziona benissimo ma sono rimasti anche tutti i preferiti ecc e funziona anche la google toolbar (che ora provvederò a togliere immediatamente )
Grazie per il supporto!

[michro]

Contento tu abbia risolto 
Non ho capito però perchè tu abbia cancellato la tua iscrizione
al forum