Topic: crash inviando stampa

[escamorri]

Salve, il mio TB per mac Versione 31.3.0 va in crash quando cerco di stampare una mail o parte di essa
Grazie  anticipatamente per l'aiuto

[miki64]

Maggiori informazioni sulla tua configurazione?
http://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=42451.0
Aiutarti così è impossibile!
In Safe-Mode il problema si ripresenta?

[escamorri]

Buongiorno, ero fuori per lavoro quindi ho risposto tardi, vado a riepilogare i problemi, sia firefox che thunderbird vanno in crash nel caso in cui io vada a fare una stampa della pagina web, di una mail etc.

la mia configurazione è:

Macbook pro versione 10.7.5
Firefox versione 35.0
Thunderbird  versione 31.4.0

Vi copio e incollo anche i report di crash:

PEr thunderbird:
AdapterDeviceID: 0x 863
AdapterVendorID: 0x10de
Add-ons: mailmerge%40example.net:3.9.1,%7B972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd%7D:31.4.0,it-IT%40dictionaries.addons.mozilla.org:3.4.0,%7Bd10d0bf8-f5b5-c8b4-a8b2-2b9879e08c5d%7D:2.6.7
BuildID: 20150109111741
CrashTime: 1422344221
EMCheckCompatibility: true
Email: emanuele@mixar.it
EventLoopNestingLevel: 1
FramePoisonBase: 7ffffffff0dea000
FramePoisonSize: 4096
InstallTime: 1421572102
Notes: AdapterVendorID: 0x10de, AdapterDeviceID: 0x 863GL Layers! GL Context? GL Context+ GL Layers+
ProductID: {3550f703-e582-4d05-9a08-453d09bdfdc6}
ProductName: Thunderbird
ReleaseChannel: release
SecondsSinceLastCrash: 61935
StartupTime: 1422282298
Theme: classic/1.0
Throttleable: 1
Vendor:
Version: 31.4.0
useragent_locale: it

[miki64]

In Safe-Mode il problema si ripresenta?

[escamorri]

Scusa l'ignoranza, come faccio a mettere il Safe Mode?

[michro]

Fari clic su "Safe-Mode" in colore rosso nel messaggio di miki64 (è un link)

[escamorri]

Ok, provato il riavvio in Safe mode ma il problema persiste


Grazie per l'eventuale aiuto

[escamorri]

Scusate se scrivo nuovamente ma continuo ad avere il problema, qualcuno può aiutarmi per favore? grazie mille

[miki64]

Maggiori informazioni sulla tua configurazione?
http://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=42451.0
Aiutarti così è impossibile!

L'elenco delle tue estensioni e temi, per favore.

[escamorri]

estensioni? temi?
Io non ho mai scaricato niente di più del programma base thunderbird.
Non ho nessuna estensione e nessun tema.. ad un tratto ha solo iniziato a dare il problema con le stampe.
Grazie

[miki64]

Quindi prima non avevi il problema, giusto?
Di solito queste cose capitano quando c'è di mezzo un aggiornamento del sistema operativo, del programma, di un driver o di un'estensione, ma per te che hai il Mac non credo che sia questo il problema... 

[escamorri]

Giusto, prima non avevo il problema, non potreni nemmeno dirvi se è iniziato in seguito a un aggiornamento di TB.. un a cosa che invece posso dirvi è che il soltio identico problema ce l'ho anche con Firefox.. crash durante la prova di stama di una pagina

[michro]

Per quanto riguarda i crash di stampa con Firefox, se provi a stampare da Safari (o con un altro browser) riscontri problemi o è tutto ok?
I driver della stampante sono aggiornati? Hai per caso fatto qualche aggiornamento software per la stampante proposto dal tuo Mac?

[escamorri]

con chrome e safari tutto ok.. non ho aggiornato niente ( gli unici aggiornamenti sono quelli di firefox e tb) su firefox avevo 3 componenti aggiuntivi che ho disattivato per provare ma niente.
La stampante funziona ormai da 1 anno e mezzo sempre con i soliti driver, non abbiamo mai cambiato niente e aveva sempre funzionato anche con firefox e tb.
Grazie

[michro]

Ok, per quanto riguarda Firefox, puoi provare a vedere se questo nostro articolo di supporto ti può essere utile
https://support.mozilla.org/it/kb/pagine-web-non-stampate-correttamente#w_ripristinare-le-impostazioni-di-stampa-di-firefox

Indipendentemente dal titolo dell'articolo, ricordo che alcuni utenti Mac avevano sollevato lo stesso problema sul forum di supporto internazionale di Mozilla e pare che avessero risolto in questo modo.
Inizia con le procedure descritte nel paragrafo che ti ho indicato e se non sono risolutive procedi con quelle del paragrafo successivo (che credo illustri la procedura più efficace).