Buon giorno, servono maggiori informazioni, per cortesia.
Di che account stiamo parlando?
Ipotizzo che si tratti di un account Firefox ora diventato Mozilla.
Se sì ne deduco che sia stata attivata l'autenticazione in due passaggi o multifattoriale.
Inoltre c'è bisogno di sapere se c'è almeno una postazione in cui sia stato fatto l'accesso con quell'account Mozilla.
Se non si ha accesso all'app di autenticazione (Authy, Google Authenticator, Aegis, AndOTP, MS Authenticator o similia) serve uno dei codici di backup, uno dei codici monouso che sono stati creati automaticamente quando è stata abilitata l'autenticazione multifattoriale (ameno dovrebbero) e che bisogna salvare e conservare correttamente.
Se neanche così si può accedere:
Impossibile accedere all'autenticazione in due passaggi per l'account MozillaRipristinare la password dell'account Mozilla utilizzando una chiave di recupero