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Autore Topic: Prossimi passi per support.mozilla.org  (Letto 167 volte)

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Offline Mte90

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Prossimi passi per support.mozilla.org
« il: 24 Maggio 2021 12:52:55 »
Vediamo di tirare un po le fila di quello che ci serve e cosa dobbiamo fare.
Riprendiamo da https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=74091.0

* Mettere un avviso nel forum di aprire richieste di supporto su support.mozilla.org (quando sarà ora)
* Far installare https://addons.mozilla.org/it/firefox/addon/sumo-live-helper-/ ai moderatori
* Trovare altri moderatori per aiutare nel supporto
* Raccogliere dubbi e domande da rigirare sulle nuova piattaforma

Mi focalizzerei sugli ultimi tre per il momento.

Vi lascio il campo libero visto che io non seguo il supporto.

Offline Winfox

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #1 il: 24 Maggio 2021 18:38:43 »
Vediamo di tirare un po le fila di quello che ci serve e cosa dobbiamo fare.

Ottimo

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* Far installare https://addons.mozilla.org/it/firefox/addon/sumo-live-helper-/ ai moderatori

Superottimo

Citazione
* Trovare altri moderatori per aiutare nel supporto

Super-super ottimo :)

Citazione
* Raccogliere dubbi e domande da rigirare sulle nuova piattaforma

Come?

Citazione
Mi focalizzerei sugli ultimi tre per il momento.

Concordissimo

Offline Mte90

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #2 il: 24 Maggio 2021 19:08:52 »
Citazione
* Raccogliere dubbi e domande da rigirare sulle nuova piattaforma

Come?

Scriviamo in questo thread queste cose :-)

Offline miki64

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #3 il: 24 Maggio 2021 19:18:47 »
Daniele, permettimi, ma fino a quando non si avrà una struttura simile a questo Forum (domande sopra, risposte sotto, eccetera) trovo abbastanza difficile e "spiazzante" per tutti fornire un supporto molto valido...  :(

Offline Winfox

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #4 il: 24 Maggio 2021 19:22:22 »
Miki non credo che sarà mai così, dobbiamo abituarci.

Offline Mte90

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #5 il: 25 Maggio 2021 15:18:32 »
Beh dentro una domanda è organizzato così: https://support.mozilla.org/it/questions/1336798

L'elenco dei prodotti che sono categorie: https://support.mozilla.org/it/questions

L'estensione serve a semplificare la vita per chi deve commentare ma raccogliamo le idee e richeiste e le rigiro.

Offline Mte90

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #6 il: 26 Maggio 2021 09:44:31 »
Solo un commento per spiegare come sono stati scelti i moderatori sulla nuova piattaforma, visto che non se ne è parlato qui sul forum (mea culpa).
Io sono solo un mediatore in tutto questo per semplificare la vita a voi, non ho deciso niente. Per i moderatori eravamo in copia io, Michro e Underpass con Rizki di Mozilla.

Come avete visto ho rotto le scatole parecchio per avere l'italiano, ho usato tutti i mezzi per velocizzare altrimenti ci sarebbe voluto un altro anno. Per fare la richiesta definitiva era necessario avere dei moderatori per la nuova piattaforma e quindi salto fuori il nome di Michro e proponemmo uno nuovo Winfox. Anche perché c'è la paura (giustissima) che seguire due forum si porti via un sacco di tempo e quindi abbiamo cominciato con questi due nomi.

Ora vedendo che alla fine non c'è molta attività per l'italiano su SUMO se ci sono altri interessati fatevi vivi qui, così come qualcuno da la conferma rigiro il link a Rizki.

Per dirvi come ho chiesto di next già voleva un email con i nomi in copia per avere una loro conferma, e che tutti in copia confermassero come l'altra volta (ci vogliono giorni perché siamo tutti impicciati e se dobbiamo farlo per ogni nuovo...).
Gli ho dato il link a questo thread anche se non capisce l'italiano e ha capito che c'era il supporto della comunità (in questo caso dei due mod già su SUMO Michro e Winfox) nella scelta e ora sta portando avanti la pratica per next.

Quindi per dubbi o domande non fatevi problemi a chiedere anche in privato, scusatemi se non lo ho scritto prima ma mi è sfuggito di mente.

Offline miki64

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #7 il: 26 Maggio 2021 12:18:03 »
Caro MTE90,
indubbiamente devi "sopportare" anche questa "croce" di responsabilità  :fischio: poiché soltanto due persone sanno muoversi perfettamente nei meandri della burocrazia mozilliana (e di burocrazia ce n'è fin troppa, per i miei gusti): tu e flod.
Detto questo, colgo la palla al balzo per proporre due persone che con il supporto agli utenti non sono secondi a nessuno: lui ed egli.
E adesso spero che qualcuno non mi tolga il suo saluto...  :lol:

Offline Mte90

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #8 il: 26 Maggio 2021 14:39:52 »
mi servono i due profili di sumo così li rigiro :-)

Offline miki64

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #9 il: 26 Maggio 2021 16:13:37 »
Aspettiamo che siano d'accordo loro, Daniele.   ;)

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #10 il: 26 Maggio 2021 18:35:08 »
due persone che con il supporto agli utenti non sono secondi a nessuno: lui ed egli.
:+1: :like:

Offline deckard

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Re:Prossimi passi per support.mozilla.org
« Risposta #11 il: 27 Maggio 2021 11:17:52 »
Grazie sinceramente e di cuore della fiducia e del riscontro.
https://support.mozilla.org/it/user/andreanovatister

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