Topic: firefox crasha dopo aggiornamento win 10 1903

[leo19]

salve come in oggetto firefox mi sta crashando dopo che ho installato l'aggiornamento 1903 di windows 10. stessa cosa mi succede con tuhnderbird. Ho provato a togliere un componente aggiuntivo che si era aggiornato ma niente. Avevo il sospetto che fosse un'incompatibilità con office 2013 ma in realtà entrambi i programmi crashano anche se apro una finestra o un altro programma (p.e. vlc per vedere un film), se non apro nulla (sic!) invece non succede nulla.
Inutile dire che è un po' impossibile fare qualsiasi cosa in queste condizioni...
voi che ne dite? qualcuno ha lo stesso problema?

[next]

Riesci ad avviarlo in modalità provvisoria?
https://support.mozilla.org/it/kb/Modalit%C3%A0%20provvisoria

(comunque sulla stessa versione io non ho avuto problemi)

[crazy.cat]

qualcuno ha lo stesso problema?

Ieri mi ha fatto uscire pazzo firefox, appena cercavo di guardare un filmato o uno streaming andava in crash.
Credo che fosse greasemonkey o lo script che stavo provando. Dopo averli tolti ha smesso.

Per firefox prova a guardare in Aiuto - risoluzione dei problemi  e scorri sino a Segnalazioni di arresto anomalo degli ultimi 3 giorni, se le segnalazioni non sono state ancora inviate mandale e poi posta uno dei link che ti danno con il risultato dell'analisi per vedere cosa causa il crash.

[leo19]

allora in modalità provvisoria sembra funzionare sia ff che tb....ovviamente con le limitazioni del caso....
c'è un componente che avevo nelle versioni precedenti e che era inattivo (incompatibile con la versione nuova) e ora si è improvvisamente "risvegliato" si chiama downtell now una cosa del genere (un manager per download)...mo provo a toglierlo e vedo che fa.

[leo19]

aggiornamento: ho tolto il componente ma nn è lui il problema

[trekfan1]

DownThemAll è un download manager (anzi IL) ed è stato portato alla versione 4, a firefox chiuso rinomina la cartella Mozilla presente in C:\Utenti\<utente>\Appdata\Roaming

Al posto di <utente> devi ovviamente selezionare il nome utente di windows senza le parentesi angolari, la cartella Appdata è una cartella nascosta per cui devi abilitare la visualizzazione dei file nascosti, in alternativa puoi scrivere il percorso sulla barra in alto della finestra di Eplora File però in questo caso in questo modo C:\Users\leo19\Appdata\Roaming

(ovviamente cambia leo19 con il tuo nome utente di windows)

[next]

allora in modalità provvisoria sembra funzionare sia ff che tb

Dovresti disattivare una alla volta le estensioni che hai fino a trovare quella che crea il problema -> https://support.mozilla.org/it/kb/Risoluzione%20dei%20problemi%20relativi%20a%20estensioni%20e%20temi

Un'altra ipotesi è che il crash dipenda da una incompatibilità con i driver della grafica: in tal caso ci sono due strade che si possono seguire:
1) Aggiornare i driver sperando che il problema sia risolto -> https://support.mozilla.org/it/kb/driver-grafici-accelerazione-hw-webgl
2) disattivare l'accelerazione hardware accettando un leggero calo delle prestazioni -> https://support.mozilla.org/it/kb/driver-grafici-accelerazione-hw-webgl#w_disattivare-laccelerazione-hardwa

[leo19]

allora mi sta crashando di continuo.
ho tolto l'accelerazione hardware e niente
ho reinstallato la scheda video (non ci sono aggiornamenti nè li ha fatti di recente...)
l'unica significativa differenza è l'aggiornamento 1903 di windows
se rinomino la cartella del profilo magari funziona ma tutte le impostazioni che ho di ff vanno a farsi benedire.....mi sento male a rimetterci tutto daccapo

[Underpass]

Ma non è che stiamo parlando del solito problema legato al driver del lettore di smartcard?

https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=70822.0

[leo19]

allora posto un report di crash vediamo se ci capite

Codice: [Seleziona]

AdapterDeviceID: 0x68f9
AdapterDriverVersion: 15.200.1062.1004
AdapterSubsysID: 00000000
AdapterVendorID: 0x1002
Add-ons: %7BB17C1C5A-04B1-11DB-9804-B622A1EF5492%7D:1.3.4,newtaboverride%40agenedia.com:14.3.0,%7BDDC359D1-844A-42a7-9AA1-88A850A938A8%7D:4.0.10,screenshots%40mozilla.org:39.0.0,webcompat%40mozilla.org:5.0.2,formautofill%40mozilla.org:1.0,fxmonitor%40mozilla.org:3.0,default-theme%40mozilla.org:1.0,google%40search.mozilla.org:1.0,bing%40search.mozilla.org:1.0,amazon%40search.mozilla.org:1.1,ddg%40search.mozilla.org:1.0,ebay%40search.mozilla.org:1.0,wikipedia%40search.mozilla.org:1.0
AvailablePageFile: 369975296
AvailablePhysicalMemory: 1424445440
AvailableVirtualMemory: 949342208
BIOS_Manufacturer: American Megatrends Inc.
BreakpadReserveAddress: 73007104
BreakpadReserveSize: 83886080
BuildID: 20190827005903
CPUMicrocodeVersion: 0x20
ContainsMemoryReport: 1
ContentSandboxCapable: 1
ContentSandboxLevel: 5
CrashTime: 1568102045
DOMIPCEnabled: 1
FramePoisonBase: 0000004041080832
FramePoisonSize: 65536
GPUProcessLaunchCount: 1
GPUProcessStatus: Running
InstallTime: 1567775563
LauncherProcessState: 0
LowCommitSpaceEvents: 10
MemoryErrorCorrection: None
ModuleSignatureInfo: {"AMD PMP-PE CB Code Signer v20150413":["atidxx32.dll","atiuxpag.dll","aticfx32.dll"],"AVG Technologies USA, Inc.":["aswhook.dll","aswAMSI.dll","AavmRpch.dll","dll_loader.dll"],"Athena Smartcard Solutions":["aseVCAPI.dll"],"Microsoft Corporation":["msvcp140.dll","VCRUNTIME140.dll","msvcp140.dll","VCRUNTIME140.dll","VCRUNTIME140.dll","msvcp140.dll"],"Microsoft Windows":["TaskFlowDataEngine.dll","explorerframe.dll","dataexchange.dll","twinapi.dll","OneCoreCommonProxyStub.dll","usp10.dll","appresolver.dll","ntshrui.dll","wscapi.dll","linkinfo.dll","cscapi.dll","amsi.dll","wbemsvc.dll","fastprox.dll","wbemprox.dll","cdp.dll","winrnr.dll","wshbth.dll","pnrpnsp.dll","NapiNSP.dll","wbemcomn.dll","webauthn.dll","srvcli.dll","wininet.dll","DWrite.dll","urlmon.dll","iertutil.dll","InputHost.dll","TextInputFramework.dll","Windows.UI.dll","credui.dll","wsock32.dll","dbgcore.dll","dbghelp.dll","Bcp47Langs.dll","xmllite.dll","rasadhlp.dll","npmproxy.dll","winhttp.dll","MMDevAPI.dll","AudioSes.dll","FWPUCLNT.DLL","dhcpcsvc.dll","version.dll","winnsi.dll","policymanager.dll","OneCoreUAPCommonProxyStub.dll","ColorAdapterClient.dll","mscms.dll","netprofm.dll","WinTypes.dll","CoreUIComponents.dll","avrt.dll","nlaapi.dll","d3d11.dll","d2d1.dll","d3dcompiler_47.dll","dcomp.dll","CoreMessaging.dll","propsys.dll","ondemandconnroutehelper.dll","wtsapi32.dll","msvcp110_win.dll","dsreg.dll","WINMMBASE.dll","winmm.dll","apphelp.dll","uxtheme.dll","twinapi.appcore.dll","resourcepolicyclient.dll","rmclient.dll","dwmapi.dll","gpapi.dll","DXCore.dll","dxgi.dll","sppc.dll","slc.dll","ntmarta.dll","rsaenh.dll","winsta.dll","IPHLPAPI.DLL","dnsapi.dll","mswsock.dll","CRYPTBASE.DLL","devobj.dll","sspicli.dll","userenv.dll","umpdc.dll","powrprof.dll","profapi.dll","kernel.appcore.dll","msasn1.dll","gdi32full.dll","cfgmgr32.dll","KERNELBASE.dll","windows.storage.dll","win32u.dll","bcryptPrimitives.dll","msvcp_win.dll","wintrust.dll","crypt32.dll","ucrtbase.dll","cryptsp.dll","bcrypt.dll","imm32.dll","psapi.dll","msvcrt.dll","user32.dll","setupapi.dll","gdi32.dll","msctf.dll","combase.dll","clbcatq.dll","kernel32.dll","ole32.dll","rpcrt4.dll","ws2_32.dll","shlwapi.dll","oleaut32.dll","shell32.dll","sechost.dll","nsi.dll","SHCore.dll","advapi32.dll","ntdll.dll","d3d9.dll"],"Mozilla Corporation":["firefox.exe","xul.dll","nssckbi.dll","freebl3.dll","mozglue.dll","libEGL.dll","lgpllibs.dll","softokn3.dll","nss3.dll","libGLESv2.dll"]}
Notes: FP(D00-L1100-W00001000-T000)
DWrite? DWrite+ WR? WR- OMTP? OMTP+1 WebGL? EGL? EGL+ GL Context? GL Context+ WebGL+
ProductID: {ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}
ProductName: Firefox
ReleaseChannel: release
SafeMode: 0
SecondsSinceLastCrash: 209
StartupCrash: 0
StartupTime: 1568101884
SystemMemoryUsePercentage: 61
TelemetryEnvironment: {"build":{"applicationId":"{ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}","applicationName":"Firefox","architecture":"x86","buildId":"20190827005903","version":"69.0","vendor":"Mozilla","displayVersion":"69.0","platformVersion":"69.0","xpcomAbi":"x86-msvc","updaterAvailable":true},"partner":{"distributionId":null,"distributionVersion":null,"partnerId":null,"distributor":null,"distributorChannel":null,"partnerNames":[]},"system":{"memoryMB":3548,"virtualMaxMB":2048,"cpu":{"count":2,"cores":2,"vendor":"GenuineIntel","family":6,"model":58,"stepping":9,"l2cacheKB":256,"l3cacheKB":3072,"speedMHz":2993,"extensions":["hasMMX","hasSSE","hasSSE2","hasSSE3","hasSSSE3","hasSSE4_1","hasSSE4_2"]},"os":{"name":"Windows_NT","version":"10.0","locale":"it-IT","servicePackMajor":0,"servicePackMinor":0,"windowsBuildNumber":18362,"windowsUBR":329,"installYear":2019},"hdd":{"binary":{"model":"ST500DM002-1BD142","revision":"KC48","type":"HDD"},"profile":{"model":"ST500DM002-1BD142","revision":"KC48","type":"HDD"},"system":{"model":"ST500DM002-1BD142","revision":"KC48","type":"HDD"}},"gfx":{"D2DEnabled":false,"DWriteEnabled":true,"ContentBackend":"Skia","Headless":false,"adapters":[{"description":"AMD Radeon HD 5450","vendorID":"0x1002","deviceID":"0x68f9","subsysID":"00000000","RAM":1024,"driver":"aticfx32 aticfx32 aticfx32 amdxc32 atiumdag atidxx32 atiumdva","driverVendor":null,"driverVersion":"15.200.1062.1004","driverDate":"8-3-2015","GPUActive":true}],"monitors":[{"screenWidth":1600,"screenHeight":900,"refreshRate":60,"pseudoDisplay":false}],"features":{"compositor":"basic","gpuProcess":{"status":"available"},"wrQualified":{"status":"blocked-device-too-old"},"webrender":{"status":"unavailable-no-angle"},"d3d11":{"status":"unavailable"},"d2d":{"status":"unavailable","version":"1.1"}}},"appleModelId":null,"isWow64":false,"isWowARM64":false,"sec":{"antivirus":["AVG Antivirus"],"antispyware":null,"firewall":["Windows Firewall"]}},"settings":{"blocklistEnabled":true,"e10sEnabled":true,"e10sMultiProcesses":8,"telemetryEnabled":false,"locale":"it","intl":{"requestedLocales":["it"],"availableLocales":["it","en-US"],"appLocales":["it","en-US"],"systemLocales":["it-IT"],"regionalPrefsLocales":["it-IT"],"acceptLanguages":["it-IT","it","en-US","en"]},"update":{"channel":"release","enabled":true,"autoDownload":true},"userPrefs":{"app.shield.optoutstudies.enabled":false,"browser.cache.disk.capacity":1048576,"browser.newtabpage.enabled":false,"browser.search.region":"IT","browser.search.widget.inNavBar":true,"browser.startup.homepage":"<user-set>","browser.urlbar.userMadeSearchSuggestionsChoice":true,"layers.acceleration.disabled":true,"privacy.donottrackheader.enabled":true},"sandbox":{"effectiveContentProcessLevel":5},"launcherProcessState":0,"addonCompatibilityCheckEnabled":true,"isDefaultBrowser":true,"defaultSearchEngine":"google-b-d","defaultSearchEngineData":{"name":"Google","loadPath":"[other]addEngineWithDetails:google@search.mozilla.org","origin":"default","submissionURL":"https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q="}},"profile":{"creationDate":15880},"addons":{"activeAddons":{"{B17C1C5A-04B1-11DB-9804-B622A1EF5492}":{"version":"1.3.4","scope":1,"type":"extension","updateDay":17486,"isSystem":false,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":"Export and import your saved passwords.","name":"Password Exporter","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":17486,"signedState":2},"webcompat@mozilla.org":{"version":"5.0.2","scope":1,"type":"extension","updateDay":18145,"isSystem":true,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":"Urgent post-release fixes for web compatibility.","name":"Web Compat","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":17067},"screenshots@mozilla.org":{"version":"39.0.0","scope":1,"type":"extension","updateDay":18145,"isSystem":true,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":"Cattura schermate di contenuti sul Web e salvali, per un periodo di tempo limitato o in modo permane","name":"Firefox Screenshots","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":17331},"formautofill@mozilla.org":{"version":"1.0","scope":1,"type":"extension","updateDay":18145,"isSystem":true,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":null,"name":"Form Autofill","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":17445},"fxmonitor@mozilla.org":{"version":"3.0","scope":1,"type":"extension","updateDay":18145,"isSystem":true,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":null,"name":"Firefox Monitor","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":18038},"newtaboverride@agenedia.com":{"version":"14.3.0","scope":1,"type":"extension","updateDay":18082,"isSystem":false,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":"New Tab Override dà nuovamente la possibilità di cambiare la pagina visualizzata quando viene aperta","name":"New Tab Override","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":18075,"signedState":2},"{DDC359D1-844A-42a7-9AA1-88A850A938A8}":{"version":"4.0.10","scope":1,"type":"extension","updateDay":18148,"isSystem":false,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":"The Mass Downloader for your browser","name":"DownThemAll!","userDisabled":false,"appDisabled":false,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":18148,"signedState":2}},"theme":{"id":"default-theme@mozilla.org","blocklisted":false,"description":"Tema con la combinazione di colori del sistema operativo.","name":"Predefinito","userDisabled":false,"appDisabled":false,"version":"1.0","scope":4,"foreignInstall":false,"hasBinaryComponents":false,"installDay":18088,"updateDay":18088},"activePlugins":[{"name":"Shockwave Flash","version":"32.0.0.223","description":"Shockwave Flash 32.0 r0","blocklisted":false,"disabled":false,"clicktoplay":true,"mimeTypes":["application/x-shockwave-flash","application/futuresplash"],"updateDay":18086}],"activeGMPlugins":{"gmp-gmpopenh264":{"version":"1.8.1","userDisabled":false,"applyBackgroundUpdates":1},"gmp-widevinecdm":{"version":"4.10.1440.19","userDisabled":false,"applyBackgroundUpdates":1}}}}
ThreadIdNameMapping: 6036:"Gecko_IOThread",32:"JS Watchdog",6760:"JS Helper",8244:"JS Helper",9504:"Timer",5452:"Link Monitor",8060:"Socket Thread",2640:"IPDL Background",6860:"VsyncIOThread",5776:"WindowsVsyncThread",9844:"IPC Launch",5764:"Compositor",7124:"ImgDecoder #1",4556:"ImageIO",7420:"Cache2 I/O",7604:"Cookie",9172:"GMPThread",9756:"Worker Launcher",8728:"DOM Worker",6584:"QuotaManager IO",9276:"ImageBridgeChild",9572:"ProcessHangMon",8196:"DataStorage",2348:"ProxyResolution",9860:"Cache I/O",5584:"mozStorage #1",8804:"HTML5 Parser",7132:"mozStorage #2",2808:"DNS Resolver #1",8888:"ImgDecoder #2",6308:"DOM Worker",8672:"URL Classifier",3384:"Classifier Update",1672:"DOM Worker",6328:"COM MTA",8492:"DNS Resolver #2",10200:"DNS Resolver #3",7760:"DNS Resolver #4",7268:"mozStorage #3",9036:"DOM Worker",8656:"DOM File",8004:"DNS Resolver #5",6324:"DNS Resolver #6",6312:"localStorage DB",4616:"mozStorage #4",2220:"mozStorage #5",9064:"mozStorage #6",8780:"mozStorage #7",5708:"mozStorage #8",7068:"PlayEventSound",5568:"Font Loader",5492:"SSL Cert #5",8836:"StreamTrans #18",
Throttleable: 1
TotalPageFile: 3183009792
TotalPhysicalMemory: 3719880704
TotalVirtualMemory: 2147352576
URL: https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=70822.0
UptimeTS: 1613.195789999
Vendor: Mozilla
Version: 69.0
Winsock_LSP: MSAFD L2CAP [Bluetooth] : 2 : 32 : 1 : 256 : 0x20006 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 9fc48064-7298-43e4-b7bd-181f2089792a
 MSAFD RfComm [Bluetooth] : 2 : 32 : 1 : 3 : 0x20026 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 9fc48064-7298-43e4-b7bd-181f2089792a
 Hyper-V RAW : 2 : 34 : 1 : 1 : 0x20026 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 1234191b-4bf7-4ca7-86e0-dfd7c32b5445
 AF_UNIX : 2 : 1 : 1 : 0 : 0x20026 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : a00943d9-9c2e-4633-9b59-0057a3160994
 MSAFD Tcpip [TCP/IP] : 2 : 2 : 1 : 6 : 0x20066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : e70f1aa0-ab8b-11cf-8ca3-00805f48a192
 MSAFD Tcpip [UDP/IP] : 2 : 2 : 2 : 17 : 0x20609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : e70f1aa0-ab8b-11cf-8ca3-00805f48a192
 MSAFD Tcpip [RAW/IP] : 2 : 2 : 3 : 0 : 0x20609 : 0xc : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : e70f1aa0-ab8b-11cf-8ca3-00805f48a192
 MSAFD Tcpip [TCP/IPv6] : 2 : 23 : 1 : 6 : 0x20066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : f9eab0c0-26d4-11d0-bbbf-00aa006c34e4
 MSAFD Tcpip [UDP/IPv6] : 2 : 23 : 2 : 17 : 0x20609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : f9eab0c0-26d4-11d0-bbbf-00aa006c34e4
 MSAFD Tcpip [RAW/IPv6] : 2 : 23 : 3 : 0 : 0x20609 : 0xc : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : f9eab0c0-26d4-11d0-bbbf-00aa006c34e4
 Provider di servizi TCPv6 RSVP : 2 : 23 : 1 : 6 : 0x22066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a
 Provider di servizi TCP RSVP : 2 : 2 : 1 : 6 : 0x22066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a
 Provider di servizi UDPv6 RSVP : 2 : 23 : 2 : 17 : 0x22609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a
 Provider di servizi UDP RSVP : 2 : 2 : 2 : 17 : 0x22609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll :  : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a
useragent_locale: it

boh io nn capisco che abbia aiutoooo avevo un lettore di smart card ma l'ho disinstallato da secoli....

[Underpass]

Scusami, che lettore di smartcard avevi? Come l'hai disinstallato?

[leo19]

lo installai tipo 4 anni fa perchè un cliente ne aveva bisogno....e tolsi tutto driver e software
ora nn ricordo il modello sinceramente

[leo19]

cmq noto che la maggior parte delle volte me lo fa quando apro office....ho installato la versione 2013

[Underpass]

Ok, se il driver l'hai disinstallato allora non credo che sia quello il problema.

Dal tuo crash report:

AdapterDeviceID: 0x68f9

Dovrebbe corrispondere a una scheda video AMD Radeon: hai provato a vedere se esistono driver aggiornati per quella scheda? Da quanto leggo i driver che hai installato, versione 15.200.1062.1004, dovrebbero essere piuttosto vecchi.

[leo19]

ora il problema è che la scheda è vecchiotta in se e per se quindi driver aggiornati nn li trovo