Mi devi perdonare, non ho ben capito il problema. Ti faccio uno schema riassuntivo per capire in che modo chiedere supporto.
1 - Per quale programma sto chiedendo supporto?
2 - Che versione?
3 - Su che sistema operativo?
4 - Che configurazione ho? (estensioni ecc. ecc.)
5 - Che problema sto sperimentando?
6 - Prima funzionava?
7 - Che è successo tra il momento in cui funzionava e il momento in cui ha smesso di funzionare?
In questo modo sarà più chiaro per tutti quelli che leggeranno.