Topic: Firefox si blocca con siti multimediali

[materano88]

Salve a tutti,
è da qualche settimana che Firefox mi si blocca non appena avvio contenuti multimediali. Come vado su un pagina con un video, audio, o una chat, si blocca e devo per forza fare ctrl-alt-canc. Sono costretto ad aprire quei contenuti usando Internet Explorer (che odio non sapete quanto). Ho installato l'ultima versione di Flash Player, l'ultima versione di Firefox (9.01), il computer è nuovo, un Asus 4GB CPU a 2Ghz, Windows 7 installato. Non capisco perchè ultimamente mi da questi problemi che non ho mai avuto e che tra l altro non ho nel computer dell'ufficio che è molto piu vecchio.
Scrivo questo post perchè non ho trovato riscontro in quelli precedenti
Saluti


Nicola
Matera

[Underpass]

Ciao, si tratta di video in formato Flash (ad esempio quelli di YouTube)? Sospettiamo che ci possa essere qualche software installato responsabile di questo problema. Dal forum internazionale ci hanno consigliato di utilizzare questo strumento:

http://general-changelog-team.fr/outils/289-adwcleaner#englishadwcleaner

che non necessita installazione: puoi scaricarlo ed eseguirlo e vedere se trova qualcosa?

[materano88]

Si youtube è un esempio. Ma in generale tutti i video, qualsiasi cosa di multimediale,anche i filmati di Repubblica.it
Ho scaricato quel programma e ho cliccato su Search. Mi ha aperto un file .txt in lingua araba in pratica Poi ho provato a cliccare su Delete, mi ha riavviato il computer ed ora va tutto bene e quel file di testo se prima era lunghissimo adesso è breve (ma non ci capisco niente lo stesso).
Poi sta anche il pulsante Uninstall ma non ho capito cosa fa se clicco. Cosa consigli?
Ora i video me li fa vedere...chissa se ha gia compiuto il miracolo

[Underpass]

Ciao, per favore, puoi postare quel file di testo che ha aperto? Dovrebbe stare su C:\

[materano88]

Eccolo qua, ma questo è gia dopo aver fatto Delete, prima era molto piu lungo:

Codice: [Seleziona]

# AdwCleaner v1.406 - Logfile created 01/15/2012 at 17:39:10
# Updated 09/01/2012 by Xplode
# Operating system : Windows 7 Ultimate Service Pack 1 (32 bits)
# User : nicola - NICOLA-PC (Administrator)
# Running from : C:\Users\nicola\Desktop\adwcleaner.exe
# Option [Search]


***** [Services] *****


***** [Files / Folders] *****


***** [Registry] *****

Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Scheduled Update for Ask Toolbar

***** [Internet Browsers] *****

-\\ Internet Explorer v9.0.8112.16421

[OK] Registry is clean.

-\\ Mozilla Firefox v9.0.1 (it)

Profile : kgov9o7u.default
File : C:\Users\nicola\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\kgov9o7u.default\prefs.js

[OK] File is clean.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [4234 octets] - [15/01/2012 17:22:06]
AdwCleaner[S1].txt - [4387 octets] - [15/01/2012 17:23:06]
AdwCleaner[R2].txt - [1055 octets] - [15/01/2012 17:25:03]
AdwCleaner[R3].txt - [1115 octets] - [15/01/2012 17:28:29]
AdwCleaner[R4].txt - [1047 octets] - [15/01/2012 17:39:10]

########## EOF - C:\AdwCleaner[R4].txt - [1175 octets] ##########

[materano88]

Scusami, hai ragione ho trovato anche il primo, ecco qua

Codice: [Seleziona]

# AdwCleaner v1.406 - Logfile created 01/15/2012 at 17:22:06
# Updated 09/01/2012 by Xplode
# Operating system : Windows 7 Ultimate Service Pack 1 (32 bits)
# User : nicola - NICOLA-PC (Administrator)
# Running from : C:\Users\nicola\Desktop\adwcleaner.exe
# Option [Search]


***** [Services] *****


***** [Files / Folders] *****

Folder Found : C:\Users\nicola\AppData\Local\Conduit
Folder Found : C:\Users\nicola\AppData\LocalLow\AskToolbar
Folder Found : C:\Users\nicola\AppData\LocalLow\Conduit
Folder Found : C:\Program Files\Ask.com
Folder Found : C:\Windows\Installer\{86D4B82A-ABED-442A-BE86-96357B70F4FE}
File Found : C:\Users\nicola\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\kgov9o7u.default\searchplugins\Askcom.xml

***** [Registry] *****

[*] Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Toolbar.CT2801948
Key Found : HKCU\Software\Ask.com
Key Found : HKCU\Software\APN
Key Found : HKCU\Software\Conduit
Key Found : HKCU\Software\AppDataLow\Software\AskToolbar
Key Found : HKLM\SOFTWARE\AskToolbar
Key Found : HKLM\SOFTWARE\APN
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Conduit
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Conduit.Engine
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\GenericAskToolbar.ToolbarWnd
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\GenericAskToolbar.ToolbarWnd.1
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\GenericAskToolbar.DLL
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{9B0CB95C-933A-4B8C-B6D4-EDCD19A43874}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{00000000-6E41-4FD3-8538-502F5495E5FC}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{6C434537-053E-486D-B62A-160059D9D456}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{91CF619A-4686-4CA4-9232-3B2E6B63AA92}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{AC71B60E-94C9-4EDE-BA46-E146747BB67E}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{2996F0E7-292B-4CAE-893F-47B8B1C05B56}
Key Found : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{A5AA24EA-11B8-4113-95AE-9ED71DEAF12A}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{A5AA24EA-11B8-4113-95AE-9ED71DEAF12A}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{86D4B82A-ABED-442A-BE86-96357B70F4FE}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Scheduled Update for Ask Toolbar
Value Found : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\URLSearchHooks [{00000000-6E41-4FD3-8538-502F5495E5FC}]
Value Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}]
Value Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [ApnUpdater]

***** [Internet Browsers] *****

-\\ Internet Explorer v9.0.8112.16421

[HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main - Start Page] = hxxp://it.ask.com/?l=dis&o=15430

-\\ Mozilla Firefox v9.0.1 (it)

Profile : kgov9o7u.default
File : C:\Users\nicola\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\kgov9o7u.default\prefs.js

Found : user_pref("browser.search.defaultengine", "Ask.com");
Found : user_pref("browser.search.defaultenginename", "Ask.com");
Found : user_pref("browser.search.order.1", "Ask.com");
Found : user_pref("browser.search.selectedEngine", "Ask.com");
Found : user_pref("extensions.asktb.ff-original-keyword-url", "");

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [4105 octets] - [15/01/2012 17:22:06]

########## EOF - C:\AdwCleaner[R1].txt - [4233 octets] ##########

[Underpass]

Gentilissimo, davvero

E' come ci hanno detto: sembra che il responsabile sia questa Ask.com Toolbar

[materano88]

E si è installata da sola questa cosa. INfatti ora alla destra della barra degli indirizzi c è di nuovo google, prima c era ask.com . Ma chi l'ha installata solo...quindi, di quel programma che mi hai fatto scaricare (scusa se ti do del tu)  devo premere anche il tasto uninstall o non devo fare piu niente?Ora va tutto bene comunqe e ti ringrazio

[Underpass]

Credo che puoi cancellare semplicemente il programma se non ti serve. Sinceramente non credo che serva dare "Uninstall".

(scusa se ti do del tu)

Di niente, ci mancherebbe

[materano88]

Perfetto, grazie mille dell'aiuto e complimenti per la velocità e l'efficienza. Ero uscito pazzo. Buona giornata

Nicola

[Cyberteacher]

Salve!

Confermo: avevo lo stesso problema e l'ho risolto alla stessa maniera.

Il responsabile, quindi, sembrerebbe Avira free antivirus e la sua subdola Ask.com toolbar che, nonostante io cerchi di stare sempre attento ad evitare di installare (così come tutte le altre toolbar "offerte" da vari software), si è "insinuata" insieme all'antivirus.

Bene! Non mi resta che ringraziare Underpass e il suo post e tutti coloro che hanno prestato attenzione ai miei, inseriti nel forum "problemi d'installazione adobe flash con firefox"

Un saluto!

[Underpass]

Grazie a voi per la pazienza dimostrata nell'affrontare il problema insieme a noi, e soprattutto per aver lasciato un resoconto della soluzione.
Ci stiamo adoperando per segnalarlo direttamente a Mozilla, sperando che possano prevenirlo per le versioni future

Buona serata

[Underpass]

Le istruzioni per la diagnosi del sistema e l'eliminazione di questi programmi sono ora sul nostro sito

http://www.mozillaitalia.org/home/2012/01/16/problemi-contenuti-multimediali/

[HariS]

Ho provato a cercare un po' sul sito di ask.com ma non trovato qualcosa tipo un forum di assistenza per vedere se ci fossero delle discussioni sulla'rgomento.

Tra l'altro nella pagina delle domande frequenti sul sito di ask.com riguardanti la toolbar , in italiano  http://about.ask.com/apn/toolbar/docs/default/faq/en/ie/index.html ma anche nell'originale in inglese http://about.ask.com/apn/toolbar/docs/default/faq/en/ff/index.htmlscrivono "La Barra Ask funziona con Firefox versioni 2 e 3 su Windows XP e Vista"
Sono un po' indietro, no .... 

C'è anche un indirizzo email per segnalare problemi con la toolbar (immagino si possa scrivere in italiano, perché nell'equivalente pagina inglese c'è invece un link ad un'altra pagina in cui c'è un form per contattarli).
Altrimenti dalla pagina dei contatti http://sp.it.ask.com/it/docs/about/contact_us.shtml c'è un link "assistenza clienti" in cui si arriva ad una pagina con un form per contattarli, e c'è anche gl'indirizzi email dell'uffico markeding e dell'ufficio stampa.

Qualcuno degli utenti che ha avuto questi problemi, li ha già avvisati?

[Underpass]

Ciao HariS, dal momento che questa cosa sembra capitare con la versione 9 e non con le versioni precedenti, io ho segnalato la cosa al team di supporto di Mozilla. Eventualmente saranno loro a fare i test interni coinvolgendo il team di QA (ossia Controllo Qualità) e a parlare con quelli di Ask.com per questo problema.

In passato è anche successo che una o più estensioni sono state dichiarate "dannose" e siano state bloccate da Mozilla. Di più non direi che sia opportuno fare.