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Autore Topic: Prima di richiedere assistenza sui componenti aggiuntivi  (Letto 5596 volte)

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Offline miki64

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Cari utenti,
gli iscritti tutti e lo staff di Mozilla Italia sono lieti di fornirvi assistenza in quest'area del forum dedicata ai componenti aggiuntivi dei prodotti Mozilla.

Hai già cercato nel forum senza ottenere risultati?
Prima di porre la tua domanda sarebbe buona norma cercare precedenti discussioni che trattino il tuo stesso problema (o molto simile) utilizzando l'apposito campo di ricerca in alto a destra nel forum:



Se la ricerca non ha prodotto risultati utili alla risoluzione del problema, potrai tranquillamente aprire una nuova discussione.
Evitare di inserire domande con titoli troppo generici, come ad esempio "errore" oppure "non funziona". Il titolo ideale dovrebbe descrivere il problema in una frase. Cercare di essere il più esaustivi possibile nella descrizione del problema e inserire nel proprio messaggio i dati richiesti (vedi elenco dati riportato di seguito).
Durante la scrittura di messaggi nel forum, cercare di non utilizzare, quando possibile, abbreviazioni e/o storpiature della Lingua Italiana e soprattutto un linguaggio in stile SMS fatto di "K" e abbreviazioni simili (vedi Regolamento).

Se la discussione è già stata aperta e ti sono state richieste maggiori informazioni, riporta o integra il messaggio di risposta con i seguenti dati:

  • Sistema Operativo in uso con eventuali Service Pack installati
  • Software di protezione antivirus e firewall installati (se presenti)
  • Versione di Firefox in uso con relativi componenti aggiuntivi (estensioni/temi) installati in seguito (a questo riguardo, leggere il post seguente).

Queste informazioni sono fondamentali per ottenere una miglior assistenza e sarà così più semplice analizzare e risolvere il problema.


Se aperta la discussione si è stabilito che il problema non riguarda prodotti Mozilla
Talvolta quello che appare come un problema di un componente aggiuntivo si rivela essere un problema di sistema. Intendendo con ciò varie tipologie di problemi, come la presenza di malware sul computer, l'installazione di programmi di dubbia reputazione che creano malfunzionamenti in altri software, impostazioni del computer o dei programmi di sicurezza (antivirus e simili) non corrette, ed altro. Una volta stabilito che il problema non riguarda un componente aggiuntivo ma è un problema di sistema diventa prioritario risolvere prima questo problema. In questi casi accanirsi nel cercare di far funzionare un componente aggiuntivo porterà a perdite di tempo e al rischio di peggiorare la situazione.
Questo forum nasce con il preciso scopo di aiutare utenti in difficoltà nell'utilizzo dei software Mozilla pertanto non è attrezzato per risolvere problemi del computer, se non con indicazioni di carattere generale.
In questi casi è raccomandato rivolgersi per l'assistenza a forum che trattano tali tipologie di problemi.
Un elenco di forum generalisti in italiano:



Grazie in anticipo e buona permanenza sul forum di Mozilla Italia :)
« Ultima modifica: 23 Dicembre 2014 13:33:42 da miki64 »

Offline miki64

  • Moderatore
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Re: Prima di richiedere assistenza sui componenti aggiuntivi
« Risposta #1 il: 30 Settembre 2011 21:58:42 »
Come creare una lista dei componenti aggiuntivi
Per creare una lista ordinata dei componenti aggiuntivi installati ed evitare di doverli scrivere manualmente nel messaggio di risposta, è consigliata l'installazione dell'estensione Extension List Dumper.

Riavviare Firefox dopo aver installato quest'estensione.
Successivamente, dal menu (ALT) Strumenti fare clic su Componenti aggiuntivi.
Dalla sezione delle Estensioni fare clic sul pulsante Crea lista, posizionato in alto a destra nella scheda stessa. Nella finestra che si apre (vedi immagine) contrassegnare soltanto la voce Numero di versione.

Utilizzando il pulsante Copia negli appunti, sarà possibile poi incollare (Ctrl+V per Windows e Linux - Cmd+V per Mac) l'elenco così ottenuto in un messaggio (post) del forum.



Ripetere le stesse operazioni anche per le sezioni Aspetto e Plugin della scheda dei Gestione componenti aggiuntivi e infine inserire la lista completa.
« Ultima modifica: 03 Ottobre 2011 14:58:01 da Gioxx »

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