Topic: Blocco di Windows 10 usando Firefox

[fabiano.fastellini]

Salve,
sapete dirmi se sono state riscontrate incompatibilità fra Windows 10,  (vers. 1709), Mozilla Firefox e PC HP Prodesk 400 G4?

Sono circa tre mesi che tre PC aventi Windows 10 1709, si bloccano improvvisamente dopo che Windows visualizza un messaggio che un processo si è bloccato ed è necessario chiuderlo. Il collega è quindi obbligato a spegnere il PC.

Il blocco si presenta sempre quando Firefox è aperto: ho chiesto ai colleghi di non usare Firefox per una settimana e, allo stato attuale, non mi sono arrivate comunicazioni in merito.
Al ripristino di Windows 10, nel Registro Eventi trovo un errore di tipo HANG APPLICATION associato quasi sempre a Firefox (in molti casi si blocca anche il processo explorer.exe e svchost.exe).

Nome evento problema:    AppHangB1
Nome applicazione:    firefox.exe
Versione applicazione:    58.0.2.6611
Timestamp applicazione:    5a7a193e
Firma di blocco:    1e03
Tipo interruzione:    134217728
Versione SO:    10.0.16299.2.0.0.256.48
ID impostazioni locali:    1040
Firma blocco aggiuntiva 1:    1e03418d2270585b396c42017001015d
Firma blocco aggiuntiva 2:    9be8
Firma blocco aggiuntiva 3:    9be8570ee9d7b3ce107d64339ee7bf39
Firma blocco aggiuntiva 4:    1e03
Firma blocco aggiuntiva 5:    1e03418d2270585b396c42017001015d
Firma blocco aggiuntiva 6:    9be8
Firma blocco aggiuntiva 7:    9be8570ee9d7b3ce107d64339ee7bf39

Ulteriori informazioni sul problema
ID bucket:    34efa62efd45ad4a576bd56806050baa (1687677128134691754)

Avete suggerimenti da darmi?

Grazie

[Gioxx]

Ciao Fabiano e benvenuto.
Incompatibilità tra Firefox e Windows 10 sono certo che capirai che non possono essercene, altrimenti sarebbe fermo mezzo mondo (me compreso che ti sto scrivendo proprio da questa combinazione). Non ho notizie in merito alla macchina specificata da te perché non ho possibilità di provarla.
Puoi dirci qualcosa in più rispetto alla configurazione di Firefox (uno a tua scelta, seguendo questa guida: http://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=41179.0) e del tipo di antivirus / firewall utilizzato? Probabilmente l'hang è causato da un prodotto di terza parte che interagisce con il browser di casa Mozilla.

[fabiano.fastellini]

Ciao,
i PC hanno installato Windows 10, versione 1709 e non utilizzano prodotti antivirus e firewall di terze parti.

Come ultimo tentativo, ho provato a rimuovere (profilo locale ubicato in "appdata\local\roaming" incluso) e reinstallare Firefox.
Solitamente, effettuo una importazione del profilo ma, in questi due casi, ho esportato e reimportato il file html dei preferiti e sovrascritto i file delle password  (key4.db and logins.json).
Di conseguenza, il browser non dovrebbe avere componenti aggiuntivi o plugin che possano dare fastidio.

Su 10 PC HP acquistati, solo tre presentano il problema di blocco e non ne capisco la causa in quanto, tutti i PC sono preparati allo stesso modo e dispongono dello stesso software. L'unica differenza, sta nell'utilizzo di Dropbox da parte delle due colleghe.

Per il momento ho chiesto alle colleghe di usare un altro browser per un paio di settimane.

Grazie

[trekfan1]

Hanno per caso l'estensione di Dropbox in firefox? Se si prova a fargliela rimuovere

[gabryele]

Il blocco si presenta sempre quando Firefox è aperto: ho chiesto ai colleghi di non usare Firefox per una settimana e, allo stato attuale, non mi sono arrivate comunicazioni in merito.
Al ripristino di Windows 10, nel Registro Eventi trovo un errore di tipo HANG APPLICATION associato quasi sempre a Firefox (in molti casi si blocca anche il processo explorer.exe e svchost.exe).

hai Malwarebytes o simili?