La versione precedente è stata comunque cancellata
Questo perché è comparso un messaggio che l'ha detto o l'ahi dedotto tu (da cosa?)
e nel momento in cui cerco di installare la nuova versione il programma i dice che deve essere completata la precedente installazione spegnendo il pc.
Non ho capito esattamente che messaggio ti dà. Ti dice qualcosa tipo che deve prima rimuovere la precedente installazione e per farlo deve riavviare il computer, e ti chiede il consenso a farlo? E dopo che succede?
Come stavi facendo l'aggiornamento? (Si trattava di un aggiornamento automatico? O hai scaricato la nuova versione e hai avviato l'installazione -se ho ben capito senza rimuovere prima esplicitamente la vecchia versione- ?)
Che versione era quella precedente?
Se vai dove il tuo sistema operativo elenca i software per poterli disistallare, la vecchia versione ti compare ancora? E la nuova compare?
Sistema operativo? Firewall, antivirus e simili?
Ti ricordi se avevi estensioni, plugin e temi di Firefox?
